parcelamos em 3x sem juros

Você pode nos enviar um e-mail para atendimento@riveor.com.br ou nos mandar uma mensagem via whatsapp.

O prazo médio de entregas é de 1 a 2 semanas após o despacho da mercadoria, podendo levar até 7 dias úteis para ser despachado, dependendo do pedido. Este prazo é utilizado para a separação do produto em estoque, embalagem, entrega à companhia transportadora responsável, frete e a inserção do código no sistema.

Cartão de Crédito – parcelamentos em até 12x (Visa, Mastercard, American Express e Discover); Boleto Bancário à vista.

Na Riveor, utilizamos o meio de pagamento da PagSeguro PagBank, empresa do grupo UOL. A PagBank PagSeguro é uma instituição financeira reconhecida por sua história de confiança e segurança no mercado de pagamentos online.

Com a PagBank PagSeguro, nossos clientes podem ter a tranquilidade de realizar suas compras em nosso site com total segurança. A PagSeguro é uma empresa que tem como compromisso proteger os dados de seus clientes e oferecer soluções de pagamento confiáveis.

Além disso, a PagBank PagSeguro conta com uma ampla experiência e credibilidade no mercado, sendo uma das principais empresas de meios de pagamento do Brasil e fazendo parte do grupo UOL. Com essa parceria, garantimos que suas transações sejam realizadas de forma segura e protegida, proporcionando uma experiência de compra tranquila e livre de preocupações.

Estamos comprometidos em oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de compra possível, e a escolha da PagBank PagSeguro como nosso meio de pagamento reforça esse compromisso com a segurança e a qualidade em todas as etapas do processo de compra.

A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos três formas de pagamentos viáveis:

• Boleto Bancário: geralmente, leva até 3 dias úteis para a compensação bancária. Sendo assim, pagamentos de boletos na sexta-feira compensará somente na segunda ou até terça-feira;
• Cartão de Crédito: a aprovação costuma cair no mesmo instante. Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, nós e você seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa refazer a compra conosco.
• PIX: A solução rápida e segura para suas transações. Escolha o Pix e tenha pagamentos instantâneos, sem esperas de boletos ou aprovações de cartão. Na Riveor, priorizamos sua conveniência. Experimente o Pix e simplifique suas compras.

Não! Protegemos suas informações para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada em toda nossa ampla variedade de produtos. Portanto, tudo o que coletamos são somente seu nome, dados para contato e o endereço de entrega!

Além disso, usamos o sitema de pagamentos da PagBank, uma empresa segura e sólida no mercado.

Nós enviamos a Nota Fiscal automaticamente em seu e-mail. Caso você não tenha acesso a ela, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail atendimento@riveor.com.br para fazer a solicitação da mesma. Envie o número do pedido e a data da compra.

Nossos boletos possuem um prazo de vencimento de 2 dias úteis.

Caso você optou por pagamento via boleto bancário à vista e de última hora resolveu realizar a compra por cartão de crédito, indicamos que não realize o pagamento do boleto para que após o vencimento do mesmo, ele seja cancelado automaticamente. Por fim, você deve entrar em contato conosco para que possamos lhe enviar um novo link de checkout ou você pode acessar nosso site novamente e refazer o pedido.

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é despachada, dentro do prazo médio de 3 a 7 dias úteis. Você consegue acompanhar desde a saída da agência de origem até a chegada no local cadastrado no ato da compra.

Caso você compre 2 ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados. Sendo assim, serão emitidos códigos de rastreamentos diferentes para cada produto.

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é despachada, dentro do prazo médio de 7 a 10 dias úteis. Você consegue acompanhar desde a saída do país de origem até a chegada no local cadastrado no ato da compra.

Caso você compre 2 ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados. Sendo assim, serão emitidos códigos de rastreamentos diferentes para cada produto.

Como o método de envio é internacional, o código pode levar de 3 a 10 dias para que o rastreamento apresente o status atual.

Você consegue acompanhar sua encomenda clicando aqui!

Às vezes o site pode ficar congestionado pela grande quantidade de acesso ao nosso sistema. Caso isso aconteça, você pode utilizar os links abaixo para conseguir acompanhar o andamento de seu pedido, basta clicar:

• Correios BR;
• Correios Info;
• Correios Web;
• Correios Sistema.

Geralmente, os Correios demoram entre 3 a 10 dias para processar os códigos internacionais no sistema. Portanto, se seu código não funcionar na primeira tentativa, pedimos por gentileza que tente novamente no dia seguinte.

Sim, nossos fornecedores higienizam todo o material e produto antes de despachá-lo para a melhor segurança de você, nosso cliente.

Nós sempre fazemos o possível para que o produto chegue até você no prazo estipulado. Mesmo assim, alguns fatores podem ocasionar o atraso da entrega, como ausência de recebedor, dados cadastrais incompletos, mudança de endereço, Covid-19, etc.

Caso isso aconteça, pedimos por gentileza que entre em contato conosco para que possamos averiguar o ocorrido. Para entrar em contato conosco: atendimento@riveor.com.br

Porém, pedimos atenção ao preenchimento dos dados do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. Nós da Riveor não nos responsabilizamos por quaisquer problemas perante ao fornecimento errado do endereço do cliente.

Por fim, nós só podemos realizar o envio de um novo pedido ou reembolso se a encomenda for extraviada no caminho, ou seja, se seu produto ficar sem atualizações no rastreio depois de 30 dias após a data do envio.

ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas no momento da entrega.

atendimento@riveor.com.br

O seu endereço não poderá ser alterado após 24 horas da compra ter sido efetuada em nosso site, pois o pedido pode ter sido entregue a companhia logística.

Observação:  nós não alteramos o endereço do cliente ao menos que ele peça.

Ao proceder com o envio direto do produto para o seu endereço, uma vez que o item tenha sido embalado e despachado, não é possível efetuar o cancelamento do pedido. Por esse motivo, recomendamos que, ao receber o seu pedido, entre em contato conosco através do nosso suporte via e-mail ou WhatsApp para formalizar o pedido de cancelamento e devolução.

É válido ressaltar que algumas situações podem resultar em restituições parciais, quando aplicável:

• O item apresenta sinais evidentes de uso, como arranhões, manchas ou desgaste perceptível;
• Caso as embalagens originais tenham sido extraviadas, danificadas ou os lacres estejam rompidos;
• No caso de envio (por parte do cliente) incorreto de cor, modelo ou tamanho da semijoia;
• Qualquer produto que não esteja em sua condição original, incluindo danos, quebras ou falta de peças, desde que não decorram de falhas da nossa loja;
• Devoluções fora do prazo estipulado para a solicitação de cancelamento e devolução;
• Pedidos personalizados ou feitos sob medida, que não possam ser revendidos.

Além disso, solicitamos que o cliente não abra a embalagem original do produto. Apenas remova a etiqueta de endereço original e coloque a etiqueta nova de devolução, caso necessário.

Quando o objeto estiver endereçado para uma localidade onde não há distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não alcançarem êxito, o objeto ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, no prazo de 7 a 30 dias.

Portanto, caso você não fizer a retirada do item no prazo indicado, seu pedido irá retornar para os armazéns de nossos fornecedores. 

Se você verificou no rastreio a informação de que seu pedido foi entregue e você não teve acesso ao seu pacote, pedimos que tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores de prédios para verificar se houve a possibilidade de terem feito o recebimento, ou também, pedimos para verificar se o produto se encontra na caixa de Correio de sua residência ou edifício.

Além disso, caso você não obteve nenhuma informação sobre o paradeiro de sua encomenda, pedimos que entre em contato com a agência de Correios mais próxima ao seu endereço, informando o código de rastreio e seus dados para que lhe informem por qual pessoa foi recebido ou se o item se encontra em sua Caixa Postal.

Muitas vezes acontece dos Correios informarem em seu rastreio que o pedido foi entregue mesmo não sendo feita uma tentativa de entrega, assim, pedimos que aguarde por mais uns dias para que possa estar recebendo o objeto.

No caso de arrependimento/desistência, você poderá nos solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos  após o recebimento da mercadoria de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor  . Neste caso, você receberá um reembolso total do preço pago pelo produto, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções. 

Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve estar na melhor condição possível;
• Mantê-lo com sua embalagem original ou similar e sem danos, com todos os manuais, acessórios, itens gratuitos e outros componentes;
• Acompanhamento da Nota Fiscal do produto.

ATENÇÃO! Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios e a Nota Fiscal, nós da Riveor ficaremos isentos de aceitar a solicitação e, se constatado mau uso, a solicitação de devolução não será aceita, o produto recolhido será devolvido ao endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), os pedidos realizados em e-commerce possuem um prazo legal para troca e devolução. Aqui estão os principais pontos:

Direito de Arrependimento: O consumidor tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Isso é conhecido como direito de arrependimento.

Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, com todos os acessórios e manuais que o acompanham. Caso contrário, o fornecedor pode se recusar a aceitar a devolução ou realizar uma restituição parcial.

Prazo para Troca por Defeito: Além do direito de arrependimento, o consumidor também possui o direito de trocar ou solicitar o reparo de produtos com defeito. Nesse caso, o prazo é de 30 dias para bens não duráveis (como roupas e acessórios).

Para garantir sua segurança e uma experiência de compra tranquila, adotamos procedimentos para verificar e confirmar os dados do seu cadastro. Em transações com cartão de crédito, após uma análise minuciosa, identificamos eventuais inconsistências, o que pode impedir a conclusão da compra de acordo com nossas políticas internas. Portanto, é fundamental que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas. Em alguns casos, a recusa pode ocorrer devido a situações como bloqueio do cartão, saldo insuficiente ou decisão do emissor do cartão. Nesse caso, recomendamos que entre em contato com sua operadora de crédito para esclarecimentos.

No caso de pagamento via boleto bancário, é importante assegurar que haja saldo disponível em sua conta bancária na data de vencimento do boleto agendado. Caso contrário, se o saldo estiver negativo ou insuficiente, o boleto será automaticamente cancelado após o vencimento.

Além dessas opções, também oferecemos o pagamento através do Pix, uma forma rápida e segura de efetuar transações financeiras. Com o Pix, você pode realizar pagamentos instantâneos de forma conveniente e eficiente, garantindo uma experiência de compra ainda mais ágil e prática.

A Riveor é dedicada à segurança e confiança de nossos clientes em todas as etapas de sua jornada de compra. Em parceria com o PagBank, uma das instituições financeiras mais respeitadas do mercado, garantimos que seus dados estejam protegidos contra qualquer ameaça cibernética.

Nossa equipe realiza diariamente milhares de testes rigorosos em busca de possíveis vulnerabilidades, assegurando a prevenção de ataques de hackers, roubo de informações e clonagem de cartões. Além disso, exibimos orgulhosamente o selo de aprovação do PagBank em nosso site, como prova de nossa dedicação à segurança de nossos clientes.

Comprar na Riveor é mais do que uma simples transação; é uma experiência 100% segura e confiável. Explore nossas últimas novidades e adquira nossos produtos com total tranquilidade, pois estamos sempre cuidando de você!

Para mais informações sobre nossas políticas de privacidade, clique aqui.

Esperamos que essas melhorias transmitam ainda mais segurança aos nossos clientes durante suas compras na Riveor. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.